Häufig gestellte Fragen FAQs

Häufig gestellte Fragen FAQs

 

1) Versand und Abholung

  • Wie lange dauert der Versand der Berichte? Ab dem Datum der Bestellung, zwischen 4 und 8 Wochen.
  • Wie lange dauert es, bis ich das Kit erhalte? Ab dem Datum der Bestellung, zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden.
  • Ich habe meine Probe bereits entnommen; wie sende ich das Kit zurück? Um das Kit zurückzusenden, registrieren Sie es hier und wählen Sie eine der folgenden Optionen: Postversand (wenn Ihr Versandumschlag mit Briefmarken und unserer Adresse versehen ist, werfen Sie ihn einfach in ein beliebiges Postfach) oder "Abholung vereinbaren", wenn Sie keinen Briefumschlag mit Briefmarken haben. Wir schicken Ihnen dann die Anweisungen für die Abholung.
  • Kann ich mein Kit von einer anderen Adresse als der, an der ich es erhalten habe, verschicken? Ja, geben Sie einfach die neue Abholadresse an, wenn Sie Ihr Kit hier registrieren. Wenn Sie von Spanien aus versenden, werfen Sie die Probe und die Kopie des unterschriebenen Formulars einfach in ein beliebiges Postamt oder einen Briefkasten.
  • Kann ich es als Geschenk kaufen und an eine beliebige Adresse schicken? Ja, behalten Sie einfach die Bestellnummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten, und verwenden Sie die Lieferadresse, um das Kit zu liefern.
  • Liefern Sie in jedes Land? Ja, Sie können von überall auf der Welt bestellen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie eine vollständige und gültige Postadresse angeben.
  • Wie viel kostet der Versand des Kits? In Spanien ist der Versand kostenlos. Für den Rest der Welt kostet der Expressversand mit Abholservice 25€ und ist für Bestellungen über 248€ kostenlos.
  • Muss ich für den Test ins Büro gehen? Nein, wir liefern die Kits kostenlos zu Ihnen nach Hause. Sie können hier die detaillierte Anleitung zur Verwendung des Kits einsehen.
  • Muss ich die Probe unter besonderen Bedingungen aufbewahren, bevor ich sie zurückschicke? Nein, die Probe bleibt in einwandfreiem Zustand bei Raumtemperatur für mindestens 3 Monate.

2) Bezahlung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? In Spanien können Sie neben Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung (Zahlungsmöglichkeiten in der Europäischen Union) auch per Nachnahme bezahlen. Außerhalb der Europäischen Union nur per Kreditkarte oder Paypal.
  • Kann ich in Raten bezahlen? Nein, diese Option ist noch nicht verfügbar.
  • Kann ich ein beliebiges Paket kaufen und einen Teil der Berichte für mich und den Rest für eine andere Person erstellen? Nein, jeder Kauf (unabhängig von der Anzahl der Berichte) ist nur für eine Person gültig (es gibt nur ein Kit für die Entnahme der DNA-Probe).
  • Wie hoch sind die Kosten für den Versand? Der Einwegversand ist bei jedem Kauf enthalten. Die Abholung ist bei Käufen über 248€ inbegriffen, bei Käufen unter 248€ fallen Gebühren von 25€ an.

3) Arten von Tests

  • Führen Sie Vaterschaftstests durch? Nein, bei 24Genetics führen wir diese Art von Tests nicht durch.
  • Diagnostizieren Sie Krankheiten? Nein, unsere Berichte sind präventiv. Wir analysieren nur einen Teil der genetischen Information (etwa 730.000 genetische Biomarker von insgesamt 3.200 Millionen Biomarkern in unserem Genom). Wenn Sie auf der Suche nach einem klinischen Panel sind, um eine bestimmte Krankheit zu bestätigen oder auszuschließen, wenden Sie sich bitte an ein klinisches Labor.
  • Führen Sie Exome und Genome durch? Ja, wenn Sie an diesen Optionen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!), das Sie beurteilt und Ihnen erklärt, was Sie wissen müssen und wie Sie vorgehen sollen.

4) Rückerstattung

  • Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich das Kit versehentlich gekauft habe? Wir erstatten den vollen Betrag außer den Versandkosten und den Kosten für das gelieferte Kit, wenn die Rückerstattungsanfrage vor der Sequenzierung der Probe erfolgt. Falls die Sequenzierung bereits begonnen hat, können wir keinen Betrag zurückerstatten. Wir nehmen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 21 Arbeitstagen nach Bestätigung durch den Kundenservice vor.
  • Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen? Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, kontaktieren Sie bitte das Kundenservice-Team unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

5) Packs und Werbeaktionen

  • Kann ich die zwei Berichte auswählen, die ich im Angebot "Ancestry + 2 Berichte" haben möchte? Ja, schreiben Sie einfach in das Feld "Kommentare" im mitgelieferten Formular des Pakets, welche Berichte Sie erhalten möchten. Die Berichte, die im Paket bestellt werden, sind die gleichen wie die, die einzeln bestellt werden.
  • Was beinhaltet das All-in-one-Paket? Es enthält unsere sieben vollständigen Berichte, die Rohdaten-Datei der Sequenzierung und eine kostenlose telefonische Beratung (10 Minuten für jeden Bericht).

6) Vertrieb und Partnerschaft

7) Anderes

  • Wo befinden sich Ihre Laboratorien? Unsere Laboratorien befinden sich in Europa. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien können wir keine genauen Informationen weitergeben.
  • Kann ein Kind getestet werden? Ja, bei Kindern müssen Sie uns die erforderlichen Unterlagen (Personalausweis oder Kopie des Familienbuchs) an unsere E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! schicken.
  • Können die Kits bei Babys im Alter von 0-3 Jahren durchgeführt werden? Ja. Im Falle eines Babys müssen wir das vorher wissen, um ein spezielles Kit vorzubereiten, das die Probenentnahme erleichtert.
  • Gibt es irgendwelche Kontraindikationen für schwangere Frauen? Nein. Die Berichte ändern sich nicht.
  • Hilft mir der Ahnenreport, meine Verwandten zu finden? Mit jedem Ihrer Berichte erhalten Sie die Rohdatendatei Ihrer Sequenzierung (Raw Data), die Sie auf kostenlose Websites hochladen können, die einen DNA-Familien-Matching-Service anbieten. Falls Ihre Verwandten ihre Daten ebenfalls hochgeladen haben, erhalten Sie Informationen über die Verwandtschaft. Bei 24Genetics bieten wir diese Informationen nicht als solche an.
  • Versenden Sie Rohdaten? Ja, Sie müssen sie nur per E-Mail anfordern, wenn Sie Ihre Berichte erhalten.
  • Ich habe meinen Bericht bei einer anderen Firma gekauft (Ancestry, MyHeritage, 23andme, LivingDNA, FamilyTree, etc.). Kann ich die 24Genetics-Berichte mit meinen Rohdaten kaufen? Ja, Sie können sie hier kaufen.

 

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