Preguntas y Respuestas mas comunes

 

1) Envío y recogida

  •  ¿Cuánto tiempo tardan los informes? Desde la fecha de su compra, entre 4 y 8 semanas.
  • ¿Cuánto tarda el envío del kit? Desde su fecha de compra, entre 24 y 72 horas.
  • Ya he hecho mi prueba, ¿cómo os envío el kit? Para devolver el kit, solo tienes que registrarlo aquí y seleccionar una de las opciones: envío postal (si tu sobre de envío contiene sellos y nuestra dirección, solo deposítalo en cualquier buzón de correos) o “programar una recogida” si no has recibido una bolsa con ellos y te enviaremos las instrucciones para la recogida.
  • ¿Puedo enviar mi kit desde una dirección distinta a la dirección donde lo recibí? Sí, solo tienes que escribir la nueva dirección de recogida al registrar tu kit aquí. Si el envío es desde España, solo tienes que depositar la muestra y la copia del formulario firmado en cualquier buzón de correos.
  • ¿Puedo comprarlo para regalar y enviarlo a cualquier dirección? Sí, simplemente conserve el número de pedido que recibirá en el correo de confirmación y use la dirección de entrega donde quiere que se entregue el kit.
  • ¿Envían a cualquier país? Sí, puedes pedirlo desde cualquier lugar del mundo. Solo asegúrate de escribir la dirección completa.
  • ¿Qué coste tiene el envío del kit? En España los envíos son gratuitos. Para el resto del mundo, el envío Express con servicio de recogida tiene un coste de 25€ y es gratuito para pedidos superiores a 248€.
  • ¿Tengo que ir a hacerme las pruebas a las oficinas? No, los kits se entregan a domicilio de manera gratuita. Puedes ver aquí las instrucciones detalladas sobre cómo usar el kit.
  • ¿Tengo que conservar la muestra en condiciones especiales antes de enviarla de vuelta? No, la muestra se conserva en perfecto estado a tempera ambiente un mínimo de 3 meses

2) Pago

  •  ¿Qué formas de pago hay? En España, además de tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria (opciones de pago de la unión europea), puedes pagar a contrarrembolso. Fuera de la unión europea solo con tarjeta o Paypal.
  • ¿Puedo pagar a plazos? No, aun no está disponible esta opción.
  • ¿Puedo comprar cualquier pack y hacer parte de los informes para mi, y otra parte para otra persona? No, cada compra (independientemente del número de informes) será válida para una única persona (quien se toma la muestra).
  • ¿Qué coste tiene el envío? El envío de ida está incluido con cualquier compra. La recogida está incluida para compras superiores a 248€ y, tiene un coste de 25€ para compras inferiores.

3) Tipos de pruebas

  • ¿Realizáis pruebas de paternidad? No, en 24Genetics no realizamos ese tipo de pruebas.
  • ¿Sirven para diagnosticar enfermedades? No, nuestros informes son preventivos, ya que solo tienene en cuenta una parte de la información genética (unos 700.000 marcadores genéticos de un total de 3.000 millones de genes). Si lo que buscas, es un panel clínico para confirmar o descartar una enfermedad, por favor, ponte en contacto con un laboratorio clínico.
  • ¿Realizáis Exoma y genoma? Sí, en caso de que te interesen estas opciones, por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) para que puedan indicarle en qué consiste y como proceder.

 4) Devoluciones

  • ¿Puedo solicitar la devolución si compré el kit por error? Se devolverá el importe completo descontando el precio del envío y los costos del kit entregado si se solicita la devolución antes de secuenciar la muestra. En caso de que haya comenzado la secuenciación, no se podrá reembolsar el importe. La devolución se hará en el método original de pago en los próximos 21 días laborables tras la confirmación del equipo de atención al cliente.
  • ¿Cómo puedo solicitar la devolución? Para procesar tu devolución, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

  5) Packs y promociones

  •  ¿Puedo elegir los 2 reportes que quiera en la oferta Ancestros + 2 reportes? Sí, sólo tiene que escribir en comentarios qué informes quieres recibir. Los informes serán igual de completos que si los compra por separado.
  • ¿Qué incluye el pack All-in-one? Incluye nuestros 7 informes completos, el archivo de datos brutos de la secuenciación y una consulta telefónica gratuita (10 minutos por cada informe).

6) Distribución y partnership

  • Distribución y partnership
  • ¿Puedo vender vuestros test en mi consulta/negocio? Sí, tenemos una amplia red de partners. Si te interesa, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
  • ¿Puedo vender vuestro kit usando mi propio logo de marca? Sí, tenemos ya algún caso de marca blanca y es una opción que puedes consultar escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 7) Otras

  • ¿Dónde están sus laboratorios? Nuestros laboratorios se encuentran en Europa. Por nuestra política de privacidad, no podemos compartir la información exacta.
  • ¿Se puede hacer la prueba a un menor? Sí.En el caso de menores deberás enviarnos la documentación requerida (DNI o copia del libro de familia) a nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • ¿Se puede realizar los kits en bebés de 0-3 años? Sí. En caso de tratarse de un bebé, necesitamos que nos lo indiquen previamente para preparar un kit especial que facilite la recolección de muestra.
  • ¿Hay alguna contraindicación en embarazadas? No. Los informes no variarán.
  • ¿Me ayudará el informe de ancestros a encontrar a mis parientes? Con cualquiera de sus informes recibirá el archivo de datos brutos de su secuenciación (Raw Data) que podrá cargar a webs gratuitas como Genesis.gedmatch.com, y, en caso de que sus parientes hayan cargado también sus datos, obtendrá información sobre el parentesco. En 24Genetics no ofrecemos esta información como tal.
  • ¿Enviáis el Raw Data? Sí, solo tiene que solicitárnoslo por email cuando reciba sus informes.
  • Compré mi informe en otra compañía (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, etc.), ¿puedo comprar los informes de 24Genetics desde mi Raw Data? Sí, puedes comprarlo aquí.

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