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Domande frequenti (FAQ)

 

1) Spedizione e ritiro

  • Quanto tempo impiegano i rapporti? Dalla data dell'ordine,tra 4 e 8 settimane.
  • Quanto tempo passa prima di ricevere il kit? Dalla data dell'ordine, tra le 24 e le 72 ore lavorative.
  • Ho già raccolto il mio campione; come faccio a restituire il kit? Per restituire il kit, registralo qui e seleziona una delle opzioni: spedizione postale (se la tua busta di spedizione ha i timbri postali e il nostro indirizzo, basta lasciarla in una qualsiasi casella postale) o "programma un ritiro" se non hai una busta con i timbri postali. Ti invieremo le istruzioni per il ritiro.
  • Posso inviare il mio kit da un indirizzo diverso da quello in cui l'ho ricevuto? Sì, basta inserire il nuovo indirizzo di ritiro quando registri il tuo kit qui. Se stai spedendo dalla Spagna, basta lasciare il campione e la copia del modulo firmato in qualsiasi ufficio postale o cassetta della posta.
  • Posso comprarlo come regalo e inviarlo a qualsiasi indirizzo? Sì, basta conservare il numero d'ordine che riceverai nell'e-mail di conferma e utilizzare l'indirizzo di consegna per consegnare il kit.
  • Spedite in qualsiasi paese? Sì, puoi ordinare da qualsiasi parte del mondo. Basta assicurarsi di fornire un indirizzo postale completo e valido.
  • Quanto costa la spedizione del kit? In Spagna, la spedizione è gratuita. Per il resto del mondo, la spedizione espressa con servizio di ritiro costa 25€ ed è gratuita per ordini superiori a 248€.
  • Devo andare in ufficio per il test? No, consegniamo i kit a casa tua gratuitamente. Puoi vedere qui le istruzioni dettagliate su come utilizzare il kit.
  • Devo conservare il campione in condizioni speciali prima di spedirlo? No, il campione rimane in perfette condizioni a temperatura ambiente per un minimo di 3 mesi.

 

2) Pagamento

  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili? In Spagna, oltre a carta di credito, Paypal o bonifico bancario (opzioni di pagamento nell'Unione Europea), è possibile pagare in contanti alla consegna. Al di fuori dell'Unione Europea solo con carta di credito o Paypal.
  • Posso pagare a rate? No, questa opzione non è ancora disponibile.
  • Posso comprare qualsiasi pacchetto e fare una parte dei rapporti per me e il resto per un'altra persona? No, ogni acquisto (indipendentemente dal numero di rapporti) sarà valido per una sola persona (Esiste un solo kit per il prelievo del campione di DNA).
  • Qual è il costo della spedizione? Includiamo la spedizione a senso unico con qualsiasi acquisto. Il ritiro è incluso per acquisti superiori a 248€ e spese di 25€ per acquisti inferiori a 248€.

 

3) Tipologia di test

  • Fate test di paternità? No, alla 24Genetics non eseguiamo questo tipo di test.
  • Diagnosticate malattie? No, i nostri rapporti sono preventivi. Analizziamo solo una parte delle informazioni genetiche (circa 730.000 biomarcatori genetici su un totale di 3.200 milioni di biomarcatori nel nostro genoma). Se sta cercando un pannello clinico per confermare o escludere una specifica malattia, si rivolga a un laboratorio clinico.
  • Eseguite Esoma e Genoma? Sì, se sei interessato a queste opzioni, contatta il nostro servizio clienti (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.) per valutarti e spiegarti cosa devi sapere e come procedere.

 

4) Rimborsi

 

5) Pacchetti e promozioni

  • Posso scegliere i due rapporti che voglio nell'offerta Ancestry + 2 rapporti? Sì, basta scrivere nell'area "commenti" del modulo fornito con il kit quali rapporti si desidera ricevere. I rapporti ordinati in pacchetti sono gli stessi di quelli ordinati singolarmente.
  • Cosa comprende il pacchetto All-in-one? Include i nostri sette rapporti completi, il file di dati grezzi di sequenziamento e una consulenza telefonica gratuita (10 minuti per ogni rapporto).

 

6) Distribuzione e partnership

 

 7) Altro

  •  Dove si trovano i vostri laboratori? I nostri laboratori sono in Europa. A causa della nostra politica sulla privacy, non possiamo condividere informazioni esatte.
  • Un bambino può essere testato? Sì, nel caso di bambini, è necessario inviarci la documentazione richiesta (carta d'identità o copia del libretto di famiglia) alla nostra email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • I kit possono essere fatti su neonati da 0-3 anni? Sì. Nel caso di un bambino, abbiamo bisogno di saperlo in anticipo per preparare un kit speciale per facilitare la raccolta dei campioni.
  • Ci sono controindicazioni per le donne incinte? No. I rapporti non subiranno variazioni.
  • Il rapporto di ascendenza mi aiuterà a trovare i miei parenti? Con qualsiasi dei tuoi rapporti, riceverai il file di dati grezzi del tuo sequenziamento (Raw Data) che puoi caricare su siti web gratuiti che hanno il servizio di family-matching del DNA. Nel caso in cui anche i tuoi parenti abbiano caricato i loro dati, otterrai informazioni sulla relazione. A 24Genetics, non offriamo queste informazioni come tali.
  • Inviate i dati grezzi? Sì, devi solo richiederli via email quando ricevi i tuoi report.
  • Ho comprato il mio report da un'altra azienda (Ancestry, MyHeritage, 23andme, LivingDNA, FamilyTree, ecc.). Posso acquistare i report di 24Genetics dai miei dati grezzi? Sì, è possibile acquistarli qui.

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